Refund policy

RioLUX.ch – Autopflege & Zubehör

14-Tage-Rückgaberecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Personalisierte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis (z. B. Quittung oder Rechnung) ist erforderlich.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter: info@riolux.ch
Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Ibrahim Oymak

Kronwiesenstrasse 47

8051 Zürich Schweiz 

info@riolux.ch

Sobald deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen für den Versand.
Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.

Bei Fragen stehen wir dir gerne jederzeit unter info@riolux.ch zur Verfügung.

Beschädigungen & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt ist, fehlt oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen – Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte

  • Hygieneartikel (z. B. Kosmetik, Pflegeprodukte)

  • Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

  • Aktionsware und Geschenkgutscheine

Bei Unsicherheit über einen bestimmten Artikel kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Umtausch

Der schnellste Weg, einen gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des ursprünglich erhaltenen Produkts und eine neue Bestellung des gewünschten Artikels.

Widerrufsrecht in der EU – 14 Tage

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wurde, hast du laut Gesetz das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Rückgabebedingungen sind dieselben wie oben beschrieben.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.
Wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte:  info@riolux.ch